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    購物指南

    售后保障 配送及安裝服務

    售后保障

    退貨政策

    (一)烏托家嚴格遵循國家《三包》法規,對所售商品履行退貨義務,如符合以下條件,自顧客收到商品起15日內可退貨:

    A:商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題;

    B:商品有完整的外包裝,無包裝破損,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品);

    C:所有退貨經過客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因。未與客服中心確認之前自行退回的商品將無法受理;

    D:如需退貨,請在收到商品后15天內聯系客服。

    (二)以下情況無法提供退貨服務:

    A:任何非烏托家出售的商品;

    B:無質量問題且外包裝已拆無法復原,影響二次銷售;

    C:商品外包裝不完整或損壞,商品不完整,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符;

    E:超過國家《三包》法規中規定的退貨有效期;

    F:促銷時標注的不可退貨的商品;

    G:消費者定制類商品。

    I:一張訂單多次退貨的。

    (三)溫馨提示:

    A:烏托家保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。若簽收后且配送人員已離開現場,顧客發現有貨物損壞,烏托家概不負責;

    B:顧客在退還貨品的途中,有責任保證所退還貨品的安全及完整,如退還途中出現丟包、損壞(影響二次銷售的),責任由顧客承擔;

    C:烏托家收到發生退貨的商品包裹后,會對退回的商品進行質檢,確認商品及外包裝無損后,再進行退款操作。

    (四)退貨流程:

    通過在線客服申請——說明退貨原因并提供圖片等憑證——客服確認退貨申請——寄回退貨商品——退貨檢驗——辦理退款

    退貨寄件時請隨單附:訂單號、手機號,其中,因商品質量問題退貨,需退回運費者,請隨單寫明運費金額數

    以上信息,請勿遺漏任何一項;若未提供以上信息,請及時聯系客服。


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